病院のホームページが集客において重要な理由とは？おすすめの集客方法も紹介

病院がホームページで集客することの重要性

病院が集客する際、一流の医療技術を持ち、最先端の医療設備を備えていても、認知されていなければ集客の効果は上がりません。そのため、病院の集客には、ホームページを活用して認知度を上げることが求められます。

また、新規の患者だけでなく、既存の患者にも継続して通院してもらえるような環境づくりが重要です。ホームページの情報が明確でアクセスしやすい病院は、患者からの口コミや紹介などによってさらに患者数を増やすことが期待できます。こうした効果的な集客戦略を取り入れることで、病院の収益向上に貢献し、持続可能な経営が実現します。

病院の集客がうまくいかない原因

病院の集客がうまくいかない場合は、考えられる原因があります。ここでは、その原因をご紹介します。

認知度が低い

病院が集客を行う際、認知度を高める必要があります。例えば、医療サービスの質が高くても、情報がGoogle マップに登録されていなかったり、ホームページが古かったりすると病院を探している方に情報が届きにくくなります。さらに、周辺にほかのクリニックが多い環境では、新しい患者を引きつけることがより難しくなります。

特に、家族経営のクリニックでは従来の集客方法を続けていることもあり、この場合は時代に合わせて認知度を高める取り組みが求められます。このように、病院の知名度を高めることは、新規患者の獲得に直結します。

オンラインで予約できない

多くの患者は手軽に予約するために、オンラインで予約できる医療施設を選ぶ傾向にあります。そのため、オンライン予約システムを導入していない病院は、選択肢から除外されがちです。しかし、技術の進歩により、オンライン予約システムの導入は以前に比べて簡単になりました。これを導入することで患者の利便性が向上し、集客を強化することが可能です。

ほかの病院との差別化ができていない

多くの患者にかかりつけ医がある中で、自院が集客するにはほかの病院との差別化が必要です。例えば、特殊な治療法や独自の健康管理プログラムを提供することで、患者の関心を引きます。また、地域社会に貢献する活動を前面に出すことも、よい差別化のひとつです。自院の強みと特色を明確にアピールし、患者に選んでもらうための理由を提供することが大切です。

口コミの評価が低い

病院の評価が低いと、患者の病院選びに悪影響を及ぼします。信頼できる医療情報が求められる中、クリニックや病院は定期的にこれらのサイトでの評価を監視し、積極的に良好な関係を築くことが重要です。具体的には、Google マップのレビューや各種医療ポータルサイトにおける評価を向上させる努力が求められます。

口コミが少ない

口コミの数が少ないことも、患者に選ばれない原因となり得ます。患者は自身の健康を託す病院選びにおいて、口コミを重要な判断材料としています。広告などで知名度が上がったとしても、口コミがほとんどないと、患者は来院をちゅうちょすることがあります。

そのため、認知度を高めるだけでなく、患者からのよいフィードバックを促進する施策が必要です。集客戦略を考える際には、Webマーケティングと並行して、信頼を築くための口コミの増加にも注力しましょう。

口コミを増やして集客する方法については、「口コミで集客を行う方法とは？特徴や効果、集客におすすめのツールを紹介」をご覧ください。

混雑状況や感染症対策がわからない

患者は来院を決める前に、病院内の混雑状況や感染症対策について事前に知りたい場合があります。特に感染症が流行している時期には、患者は感染リスクを最小限に抑えたいと考えるでしょう。そのため、ホームページやSNSで、現在の混雑状況や感染症対策の取り組みを定期的に更新し、公開することがおすすめです。例えば、分散待合室の利用や来院前の体温チェックなど、具体的な対策を明確にすることで、患者が安心して来院できる環境を整えられるでしょう。

病院におすすめの集客方法

現代では、インターネットの普及によりさまざまな集客方法が存在しており、病院におすすめの方法もあります。ここでは、その方法をご紹介します。

ホームページでのSEO対策

病院がホームページでSEO対策を行うことは、集客のために欠かせない戦略となります。特に、地域名や診療科目、疾患名といったキーワードを用いてGoogleなどの検索エンジンでの上位表示を目指すことは、オンラインで患者に選ばれるために重要です。

この対策には、内部SEOや外部SEO、検索キーワードを活用したコンテンツSEOが含まれます。また、地域で開催されるイベントへの参加や、専門医団体への加盟といった活動を通じて外部からのリンクを増やすことも、SEO効果を高めるために有効です。これらの取り組みを通じて、病院のWebサイトが検索結果で目立ち、より多くの患者が訪れるようにしましょう。

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MEO対策

Google ビジネス プロフィールによるMEO対策は、地域コミュニティ内での病院やクリニックの集客に直結します。病院のプロフィールを充実させることで、患者は診療時間や所在地、提供サービス、患者の口コミなども確認できます。特に、診療内容や地域名を含む口コミはGoogleの検索結果の上位表示を促すため、これらのキーワードを含む口コミの収集がとても重要です。また、口コミに対する丁寧な対応は、患者の信頼を高めるためにも不可欠です。

Web広告

リスティング広告やディスプレイ広告などのWeb広告は、クリニックや病院の集客において重要な役割を果たします。リスティング広告によって、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで、特定のキーワードに関連する広告を上位に表示させることが可能です。

また、ディスプレイ広告を活用することで、訪れたユーザーに対してリマーケティングを行い、ブランドの認知度向上や再訪を促す効果が期待できます。これらの広告やSEO、MEOをうまく組み合わせることによって、検索結果ページでの視認性を高めることが可能です。

SNS運用

SNSは、病院の集客に有効です。特にYouTubeでは、治療前後の比較動画や治療方法の解説動画などが、視聴者に具体的なイメージを提供し、信頼を構築するのに役立ちます。InstagramやFacebook、X（旧Twitter）では、日々のクリニックの様子や健康情報をリールやフィードに投稿することで、フォロワーとの関係を深め、来院を促せます。

ポータルサイトへの掲載

病院が集客を図るうえで、ポータルサイトへの掲載は有効な手段です。エキテンやEPARKなどのポータルサイトに自院を登録することで、潜在的な患者に自院を知ってもらいやすくなります。

これらのサイトは地域や診療科目に基づいて検索が可能で、利用者は自分のニーズに合った病院を見つけやすくなります。ただし、多くの競合も同様のサイトに掲載しているため、目立つための独自の取り組みが重要です。

チラシのポスティング

チラシのポスティングは、高齢者やファミリー層などをターゲットにする場合に効果的な広告手法です。特に新聞折込チラシは、定期的に新聞を読む高齢層に直接情報を届けられ、高い反響を期待できます。しかし、ポスティングによるチラシ配布は、適切な戦略で配布しないと見向きもされない可能性があるため、配布地域や配布方法などを慎重に選定することが大切です。

オフライン広告

オフライン広告は、地域密着型の病院にとって特に有効な集客ツールです。交通広告や看板などのさまざまなメディアを通じて、地域の住民に直接アプローチできます。これらの広告は、特定の地域や対象者にフォーカスすることで、高い効果を発揮できます。しかし、費用と効果を考慮して適切な広告媒体を選ぶことが重要です。例えば、地域のフリーペーパーやコミュニティバスへの広告は、比較的低コストで地元の人々にリーチできます。

次回の予約を促す

病院での次回の予約を行うことは、患者の継続的なフォローアップと病院の経営安定につながります。治療計画を患者に明確に説明し、次に何を行うのかを具体的に伝えることが、再来院の動機づけとなります。この際は、患者が安心して次回の予約を行えるように、透明性と信頼性をもって行う必要があります。医師と患者の間のコミュニケーションを強化し、定期的なフォローを行うことで、長期的な患者関係を築きあげます。

病院の集客を成功させるためのポイント

病院の集客を成功させるためには、押さえておくべきポイントがあります。ここでは、そのポイントについてご紹介します。

患者が求めている情報を提供する

患者のニーズを深く理解し、それに応じたサービスを提供することは、クリニックや病院の集客を成功させるうえで欠かせません。例えば、忙しいビジネスマンには夜間診療の提供、小さな子どもを持つ親にはキッズルームの設置、高齢者には訪問診療サービスを提供するなど、ターゲット層に合わせたカスタマイズが求められます。患者の生活スタイルや問題点を理解することで、より的確なサービスを提供し、病院の評価を高められます。

診療科目に合った施策を行う

医療業界において、診療科目に適したマーケティング戦略を選択することは重要です。例えば、内科や小児科など特定の科目では、Webマーケティングの取り組みが患者増加に直接的に貢献することがあります。

一方で、一部の専門領域ではデジタルマーケティングだけだと十分な成果を得られないこともあります。そのため、自院の診療科目に最も適した集客方法を見極めることが求められます。不確実な場合は、マーケティングの無料カウンセリングや専門家の意見を参考にし、地域や診療内容に応じた戦略を練ることが成功のポイントとなります。

施策の効果検証や改善を行う

マーケティングでは、どの施策も効果を定量的に評価し、継続的に改善する必要があります。広告出稿やイベント開催、Webサイト更新など、実施したすべての活動についてデータを収集し、その効果を分析しましょう。

特に、PDCAサイクル（計画→実施→評価→改善）を回し続けることで、次第に、より低コストで集客効果を高めるマーケティング戦略を構築することが可能になります。

ブランディングを行う

病院のブランディングは、患者からの信頼獲得に直結します。病院のWebサイトやSNSを活用して、病院の特色や成功事例を前面に打ち出すことが効果的です。患者の声や評判を積極的に掲載することで、病院の信頼性が高まります。また、設備や医療技術の優位性を具体的に示し、コンテンツを通じてその魅力を伝えることも重要です。ブランディングを通じて病院をひとつのブランドとして確立し、患者が自然と選びたくなるような病院を目指しましょう。

高評価の口コミを集める

高評価の口コミ収集は、病院が新規患者を獲得するための強力な手法です。患者の診療経験に対する満足度が高ければ高いほど、よい口コミが増え、それがほかの潜在的な患者の信頼感につながります。患者への対応の質を常に高め、一人一人に丁寧な治療を心がけましょう。また、不満を持った患者に対してはすぐに対応し、問題解決を行うことで悪い評価を未然に防ぐことも大切です。

地域の医療機関と連携する

地域の医療機関同士で連携することにより、患者の満足度と治療の質や幅が向上します。各クリニックが得意とする診療分野を生かし、病院では高度な医療を提供する体制を整えられます。これにより、情報共有と患者のスムーズな紹介が可能となり、地域医療の質全体を向上させられます。このような連携は、医療機関の間での信頼関係を築き、患者一人一人に最適な治療を提供するための基盤となります。地域内での連携体制を整え、共に成長することが重要です。

患者を第一に考えて対応を改善し続ける

患者体験の向上は、病院やクリニックの信頼と評判を築くうえで非常に重要です。多くの新規患者は、WebサイトやSNSを通じて病院を知りますが、実際の病院での体験が患者の再訪問と口コミを左右します。

そのため、患者一人一人の声に耳を傾け、フィードバックを真摯に受け止めてサービスの改善に努めることが求められます。具体的には、受付の対応の早さや医師とのコミュニケーションの質、治療プロセスの透明性など、患者が直面するあらゆる側面において改善を行うことが重要です。これらの取り組みは、患者が再び訪れる理由となり、新たな患者獲得にもつながるでしょう。

病院が集客する前に確認すること

病院では集客を行う前に確認すべきことがあり、これらの中で欠けているものがあると、集客後によくない評判が広まってしまう可能性があります。ここでご紹介するポイントを確認して、訪れた患者が快適に過ごせるクリニックを目指しましょう。

医療広告ガイドラインを遵守しているか

医療広告には厳格なガイドラインが設けられており、これに違反すると法的な罰則が科せられることがあります。そのため、病院のホームページやリスティング広告、そのほかのオンラインコンテンツは、常に最新の医療広告ガイドラインを遵守する必要があります。

例えば、症例写真の使用規制や治療費用、副作用に関する情報の正確な記載が含まれます。信頼性の高い専門業者に依頼することで、ガイドラインに適合した内容を保証し、患者に安心して情報を提供できます。適切なコンテンツ作成は、病院の評判を守りつつ、患者に対して透明性を確保するうえで重要です。

患者が理解しやすい説明や提案ができているか

医療機関におけるコミュニケーションの質は、患者の信頼と直接関連しています。患者は明確で理解しやすい説明を求めており、その要望に応えられるかは医療機関の評価に大きく影響します。治療方針や手順についての説明が患者にとって理解しやすく、また具体的な提案ができるマニュアルの整備は、これを実現するために不可欠です。医師やスタッフが一貫して高品質な情報を提供できるように、適切なトレーニングとマニュアルの整備に努めることが大切です。

来院後のプロセスがスムーズか

病院運営において、窓口や看護師との連携はスムーズな診察において重要です。患者は医療の質だけでなく、接遇によっても大きな影響を受けます。特に、受付や看護師の対応が迅速かつ親切であれば、患者の不安を軽減し、高評価となるでしょう。これにより、よい口コミが増え、新規患者の獲得につながります。定期的なスタッフトレーニングや役割の明確化を通じて、来院後のプロセスをスムーズにし、患者満足度を高めましょう。

院内の経営状況や環境が整っているか

病院の集客を成功させるには、院内の経営状況や環境を整えることが重要です。例えば、内装が清潔で現代的であること、設備が最新であることは新規患者だけでなくリピーターにも安心感を与えます。定期的な院内のメンテナンスや最新設備への投資は、患者からの印象を向上させるだけでなく、最良の治療を提供するためにも必要です。経営状況が健全であれば、こうした投資がスムーズに行えるため、経営の健全性も定期的に評価し、必要な改善を行うことが大切です。

まとめ

この記事では、病院のホームページを活用するなどの集客方法をご紹介しました。病院のホームページは患者にとって重要な情報源です。効果的な集客を実現するためには、専門領域に合わせたWebマーケティング戦略を展開し、患者が必要とする情報を的確に提供することが求められます。また、医療広告ガイドラインに則った適切なコンテンツ作成を行うことで、信頼性を保ちながら新規患者を増やすことが可能になります。この記事でご紹介した、集客の前に確認することをチェックして、より多くの患者さんに支持されるクリニックを目指しましょう。

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