口コミで集客を行う方法とは？特徴や効果、集客におすすめのツールを紹介

口コミによる集客の特徴

口コミでの集客には特徴があり、これを押さえていないと、口コミで集客を行う目的があいまいになる可能性があります。そこで、ここでは口コミによる集客の特徴をご紹介します。

口コミは信頼性が高いとされている

口コミ情報は消費者にとって信頼性が高いとされています。実際の経験に基づいた口コミは、購買決定の際に大きな影響を与えることが多いです。しかし、古い情報や少数の口コミでは、その信用が薄れる可能性があります。そのため、定期的かつ多くのユーザーの口コミを集めることが重要です。一度得た口コミも時間がたつにつれて信頼性が低下するため、継続的な情報の収集と更新が求められます。

ネガティブな意見も信用につながる

消費者は口コミ情報で、良い面ばかりではなく悪い面についても知りたいと考えます。多くの企業がポジティブな情報を提供する中で、実際のネガティブな意見は新規顧客にとって貴重な判断材料となります。すべての口コミが肯定的であるわけではなく、批判的な声が上がることもありますが、それを包み隠さず公開することで、より信頼性が増します。また、不満を持った顧客の意見にも耳を傾け、改善につなげることが大切です。

口コミによる集客の効果

口コミには集客の効果がありますが、実際にどのような効果があるのかを理解しておくことが大切です。ここでは、口コミによる集客の効果をご紹介します。

広告の費用がかからない

口コミによる集客は、積極的な広告活動をしなくても自然なユーザー間の情報共有によって行われます。これにより、従来の広告に比べ大幅に費用を削減しながら、効果的に顧客を引きつけられます。特に、口コミの拡散は新規顧客の獲得やリピーターの増加に直結し、企業が高額な広告費を支払うことなく、持続可能な集客の導線を築くことが可能になります。

約98%の消費者は口コミで購入の可否を決めたことがある

2021年の調査では、購入前に口コミを重要視するユーザーが全体の50.6％にのぼり、特に30代女性は76.3%が影響を受けるとされています。また、口コミにより購入の可否を決めたことがあるユーザーは全体の約98%となっており、消費者の購買行動において口コミの影響が非常に強いことが示されています。

参考：口コミによる購入経験は9割以上、企業アプローチの購買意欲への影響度は6割「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021“確報版”」を発表！｜アルティウスリンク株式会社

新規顧客の獲得と再訪を促進できる

口コミを書く際、消費者はその店舗や体験を再び思い出すことになります。これは良い体験をしたユーザーの再訪を促すことにもつながるため、口コミは顧客をリピーターにすることにも貢献します。さらに、口コミの良い意見は新規顧客にとって訪れるきっかけとなるため、再来店と新規顧客獲得の両方を促進する効果があります。

情報の拡散効果が高い

口コミを活用した集客は、特定のターゲット層だけでなく、それ以外の潜在顧客にもリーチしやすい特性を持っています。口コミの自然な拡散により、ターゲットではない新規顧客を引きつけることもあるため、1人の顧客が次々と新たな顧客を呼び込む好循環が生まれます。この拡散効果は、マーケティング活動において非常に効率の良い方法として評価されています。

口コミで効果的に集客する方法

口コミでの集客は、ただ口コミが投稿されるのを待つだけでは効果的な集客が難しくなります。ここでは、効果的に集客するための方法をご紹介しますので、これらのポイントを押さえて集客に生かしてください。

店名や立地を覚えやすくする

効果的な口コミ集客のためには、お店が覚えやすく説明しやすいことが大切です。店名や立地の表記がわかりやすい場合、顧客はその情報を他者と共有しやすくなります。具体的には、店名が読みづらい場合はひらがなやカタカナで表記することや、お店の場所を「○○ビルの5階」や「○○（お店）の隣」など他者に説明しやすいようなわかりやすい表記にすることが重要です。これにより、口コミを書く際にも店名や場所が拡散しやすくなり、お店の情報も検索しやすくなるため、集客効果の向上が期待できます。

口コミを促す環境を提供する

口コミを集めるには、店側から積極的に口コミを促す環境を整えることが効果的です。例えば、レビューを投稿した顧客に対して、ポイント還元や割引を提供するなどのインセンティブを設けることで、顧客が自発的に口コミを投稿するための動機づけを行えます。SNSやレビューサイトへの投稿を積極的に誘導することで、より広範囲にわたり口コミを広めることが可能になります。また、オフラインの場合は、知人などに紹介した場合のインセンティブを設けることも効果的です。

看板商品を目立たせる

特徴的な看板商品を出しているお店は、自然と口コミが生まれやすいです。例えば、特定の食材に特化した専門店やはやりのスイーツなどは、話題性が高くなります。お店が独自の特徴を持ち、その魅力が顧客に伝わると、訪れた顧客はその経験を自然と他者に共有したくなります。そうした自然な動機が口コミを生むため、お店としては自らの強みや特徴を明確に打ち出すことが有効です。

常連客やリピーターへの特典を用意する

顧客が受けた恩恵に対して何かを返したいと感じる「返報性の原理」を利用することで、口コミを促進できます。特に常連客に対しては、専用の割引や特典を提供することで、常連であることの価値を高め、積極的にお店をおすすめしてもらえるようになります。新規顧客へのプロモーションも重要ですが、常連客への特典を用意することで、それが新たに口コミを生むことにつながるでしょう。

口コミによる集客が見込めるおすすめツール

口コミ掲載の機能があるツールの中には、多くの口コミが集まっているツールがあり、そのツールの口コミを見る消費者も多いため、集客効果が見込めます。ここでは、口コミを集める際に口コミによる集客が見込めるおすすめのツールをご紹介します。

Google ビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）

Google ビジネス プロフィールは、企業がGoogle マップやGoogleの検索結果に表示される自社情報を管理できるツールです。このツールは口コミ集客に非常に有効ですが、特に重要なのは口コミに返信できる機能です。口コミを書いた顧客への返信は、リピート訪問を促進できます。

また、新規顧客に対しては、企業が顧客の声を受け止めていることが示せるため、信頼性が向上します。否定的なコメントに対しても適切に対応することで、問題への迅速な対応や真摯に向き合う姿勢が評価されることもあります。このように、Google ビジネス プロフィールを有効活用することで、集客効果を高められます。

ECサイトのレビュー機能

商品やサービスに関する消費者の声が集まるカスタマーレビュー機能による口コミも、集客において非常に重要です。Amazonなどの大手ECサイトなどでこの機能があり、顧客が自身の経験をもとにフィードバックを提供するため、これを読んだ新規顧客が製品やサービスの質を事前に判断できます、そのため、良い商品を提供し、積極的に良いレビューを集めることは、信頼性の向上と新規顧客の獲得につながります。

SNS

X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSは、口コミの拡散力が非常に高いです。リポストやシェア機能などにより短時間で多くのユーザーに情報が広がるため、ターゲット層を超えた集客が期待できます。また、影響力のあるインフルエンサーを活用することで、その集客効果をさらに高めることも可能です。

ただし、SNSでは良い評価だけでなく悪い評価も広まりやすいため、SNSを運用する場合は慎重さが求められます。適切なマーケティング戦略とユーザーの声への適切な対応が重要となります。

ポータルサイト

ポータルサイトとは、aumoや食べログなど多くの店舗や商品・サービスを掲載しているサイトのことです。ポータルサイトにはレビューや口コミを投稿できる機能が提供されており、消費者はそのレビューも参考にしてサービスを選ぶため、集客に効果的です。前述したGoogle ビジネス プロフィールもポータルサイトに含まれます。

まとめ

この記事では、口コミによる集客についてご紹介しました。口コミは販促のコストを抑えつつ、幅広い層へのリーチが期待できる効果的な手法です。Google ビジネス プロフィールやSNSを利用することで、消費者の声に直接応えることが可能で、適切な運用により信頼を築けます。

口コミを増やすには、店名や立地などを覚えやすくすることや口コミを促す環境を提供することが大切です。適切な口コミによる集客は、新規顧客やリピーターを増やすために重要な手法といえるでしょう。